Crous Bretagne Centre d'hébergement pour étudiants

Si j’avais pu mettre 0 étoiles ça aurait été avec plaisir. Ce sont des gros voleurs et le pire c’est qu’ils ont pas honte de voler des CVEC à des mères de famille qui sont au seuil de pauvreté, prouvé par A+B qu’ils se sont trompés, qu’ils n’ont pas compris la situation, que je suis dans mon droit et qu’ils doivent me la rendre. 6 mois plus tard la situation reste inchangée. Vous êtes dans le Top 3 des pires Crous et vous êtes pas troisième heinnn

J’ai adoré être au téléphone avec un des téléconseiller du crous, qui a su m’apporter LA solution dont j’avais besoin après trois appels. Et ce, en étant aimable et compréhensif avec moi. Je me suis sentis comprise lorsque le téléconseiller qui m’a fait comprendre que nous étions dans la même équipe.

Dommage que la note de zéro étoile ne peut être accordé. Le rôle d'une assistante sociale comme son nom l'indique est d'assister un individu, des familles ou des groupes en difficulté pour favoriser leur BIEN-ÊTRE, leur INSERTION SOCIALE et leur AUTONOMIE. Je conseille aux assistantes sociales du Crous de laisser leur place à des gens plus à l'écoute, plus compréhensif. Elles sont les seules à prendre de hauts les individus en face d'elles. Lorsque j'explique ma situation, elles RIENT au nez, elles n'attendent même pas la fin des explications. Vraiment zéro. Aucunes aides, on t'enfonce encore plus.

Très bon accueil téléphonique, a su répondre à ma demande et bien me conseiller. 2eme fois que j'appelle et j'ai jusqu'à présent eu des personnes aimables contrairement à ce qui est dit dans de nombreux commentaires.

Chiant de manger de la verdure tout les jours, on veut de la viande !

Personne exécrable au téléphone.

Téléphone qui coupe sans arrêt, on ne peut même pas posé notre question, ou est la continuité du service public ?

Scandaleux, pire crous de France, chaque année pire que la dernière, remettez nous du café à Lorient !!

Appelé pour des renseignements sur un email de bourses que je ne comprenais pas. Personne (homme)vraiment très désagréable au téléphone,a commencé par un soupir et ensuite m'a parlé sechement.Quand je lui ai justifié de ne pas avoir ce ton que je cherchais juste des renseignements et que d'ailleurs c'était également son travail de m'aider à comprendre,m'a dit que c'était parce que je le faisais répéter qu'il me parlait ainsi.....et ne m'a pas demandé si j'avais d'autre questions ni même dit au revoir avant de raccrocher....Donc si je comprends bien avec eux il faut avoir tout compris du premier coup et ne pas poser de questions donc finalement à quoi servent ils....?!?

Service Hébergement très réactif et pertinent par mail, même en pleine période d'affectations de logements.

Raccroche au nez avant même d'avoir pu parler à un conseiller !

Déplorable ne répond jamais et quand par miracle ils répondent désagréable et ne répond pas au problème exposer.

Accueil téléphonique très courtois dans les services, réponses claires et précises. Je pense que les mauvais avis concernent surtout la restauration. Dommage que ça percute l’excellent professionnalisme des équipes administratives.

Je viens d'appeler le CROUS et j'avais une appréhension au vue des commentaires mais ces avis ne sont pas une référence. En effet, j'ai eu une dame charmante qui a très bien répondu à toutes mes questions et qui a même pris le temps de me donner des informations que je ne connaissais pas. Merci beaucoup

Ils me fixent un rendez vous un jour où il ferme sans me prévenir..

Jamais de viande, quantité très insuffisantes, ceux qui arrivent à partir de 13h ont littéralement rien à part les restes des autres (il m’est arrivé de voir les derniers bouts de viande partir sous mes yeux et de manger trois pauvre brocolis, et ce au même prix que si j’avais eu le bon menu complet qui était prévu )

C'est une université très avancée dans les différents domaines de la science, inscrivez-vous pour avoir une étude meilleure.

Aujourd'hui c'est une souffrance aller aux restaurants universitaires, déjà avec un stress scolaire s'ajoute le stress de cuisiner tous les jours dû à la mauvaise qualité de l'offre alimentaire, pas de choix. C'est la honte de regarder tous les jours l'énorme quantité de gaspillage sur les assiettes à cause des plats au régime végétarien 2/3 de hamburgers partent à la poubelle, par exemple. Et sans cafetería, difficile.

Qualité des repas abominable, service abominable, je me joins à la grogne des étudiants qui se plaignent de la qualité de la nourriture qui à drastiquement baissé, au point de se moquer du monde.

Repas simple mais plutôt bon ... 🙂

Incroyable, une expérience qui vous emmène loin

15h00 personne ne répond

Autant parfois on peut tomber sur des personnes adorables qui répondent rapidement et avec qui on est heureux de passer cet appel. Autant là ça fait presque 30 minutes que j'essaie de les joindre sans réponse ! Vous êtes censés fermer a 16h, pas 15h20 !!!

Agressif et méchant au téléphone.

Couverts payants, plus aucun choix, plus de viande, plus d'eau dans les menus Crous... pour la somme de 3,30 euro. Bientôt nous mangerons de l'air...

Personne ignoble autant que parent je suis choqué par le comportement de l'employé. C'est une grande honte pour la république. Il esy temps d'agir pour les étudiants en détresses. Ils sont horrible.

Problèmes réccurents, et en plus de ça on se fait raccrocher au nez quand on pose une simple question par téléphone aux conseillers du crous.

Le crous est injoignable que ce soit par téléphone ou par mail. Au bout de 20 minutes d'attente, on me raccroche au nez . Cela fait deux jours que j'essaie de les joindre

Personnel odieux, incompréhensif envers la détresse des étudiants Je suis bien gentille de m'occuper de vous alors arrêter de pleurer pour un problème de logement CROUS. A fuir si vous ne souhaitez pas faire face à l'incompétence et au non-professionnalisme.

J’étais très courtois avec le Crous et la dame au téléphone était très aimable et m’a expliqué comment résoudre le problème! Les commentaires négatifs c’est sûrement les gens qui n’écoutent pas du tout et veulent avoir leur dossier traité avant tout le monde en 2minutes! Si vous les traitez comme des chiens, je trouve ca normal qu’ on vous raccroche au nez.

Attente un peu longue (8 appels) mais au bout du compte vous aurez toutes les informations nécessaires

Que dire du crous de Rennes : La responsable des bourses EXCECRABLE, aucune empathie, aucune écoute et surtout aucun effort fourni pour trouver une solution même pour un enfant en situation de handicap alors que nous ne demandons qu'un tranfert de dossier auprès d'un autre Crous. Merci à toute l'équipe de cette personne pour leur disponibilité et leurs vacances anticipées. Il y vraiment des personnes qui n'ont pas leur place au sein des structures sociales.

Censé ouvrir à 8h30.. j'essaye de les joindre depuis cette heure, c'est marqué ouvert sur internet mais leur boîte vocal me dit que c'est fermé ! cela fait plus de 10 minutes qu'ils devraient être ouvert !!

Je n’ai qu’un seul mot à dire, EXÉCRABLE !!!! Je viens d’appeler pour que l’on m’aide à trouver une solution afin de trouver un logement crous pour que je puisse poursuivre mes études car à ce stade là, je n’ai toujours pas eu de logement, à chaque fois mes vœux se voient refusés et l’animal qui se trouvait à l’autre bout du fil m’a parler d’une façon horrible. Elle était très hautaine en me disant qu’ils n’étaient pas obligés de me donner un logement (or que oui car c’est mon droit je suis non seulement boursière et je vais faire mes études à l’autre bout du pays ), que ce n’était pas son problème si je devais dormir dehors et elle m’a raccroché au nez sous prétexte que je ne la laisser pas parler ( c’est normal puisque j’étais énervée de ce que je venais d’entendre ). Vraiment je suis sous le choque qu’on puisse employer une personne comme cela et qu’elle soit en contact avec d’autres personnes et qu’ils sont la plupart des ou des futurs étudiants.

J'ai appelé pour un problème de mon dossier de bourse sur mon compte, j'ai du me répéter plusieurs fois pour que je sois comprise et en aucun cas on me la demandé gentiment. Un accueil au téléphone défavorable.

Il n’y a pas de sous métier. Mais quand on est aussi peu aimable (et je ne parle pas d’enthousiasme) avec les usagers, je pense qu’on considère son propre métier comme une charge horrible. Ça n’est pas indépassable : Démissionnez !

Des fois sympa, des fois pas sympa au téléphone. Tentez votre chance !

Comme beaucoup de gens, je me suis rendu là-bas pour ma demande de bourse qui est défaillante (alors qu'avec les mêmes documents pour l'université de Caen et de Nantes je n'ai jamais eu de problème). En arrivant, on ère entre les bâtiments puisque chacun nous renvoie vers quelqu'un d'autre (avec toujours un café à la main ou une discution entre collègue). Résultat : 15 minutes de retard pour mon rendez-vous alors que j'étais à l'heure mais qu'une secrétaire a oublié de prévenir l' assistant social de ma venue. Cet assistant social, qui au passage était fort sympathique n'a pas pu faire grand chose pour m'aider. En effet je me suis pris trop tôt pour ma requête car dans mon cas il faut faire une demande de dossier ASAA. Un dossier disponible à partir... de Mai bien évidemment. Et une décision qui n'aura pas lieu avant septembre alors que je sais d'emblée qu'elle sera positive. Merci le Crous de Rennes...

La bouffe c’est vraiment pourri! Depuis quand on est obligé de bouffer vegan?? Une baisse drastique de la qualité des repas mais les prix toujours les mêmes. Prenez exemple sur Angers.

C'est une bande d'incapable, ils ne savent ni répondre aux appels ni prendre en compte les difficultés des étudiants.

Très bon accueil téléphonique, j'ai contacté le CROUS à plusieurs reprises, à chaque fois mon interlocutrice s'est montrée à l écoute et à fait avancer mon dossier.

Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone.

Chambre infestée de punaise de lit au niveau de la résidence de la harpe ! Le personnel ne voulait pas me changer de chambre et m’a dit d’acheter des insecticides, j’ai fini par les menacer pour avoir une chambre sans petites bêtes. Inadmissible.

impossible de joindre les services

Très lent dans les démarches, j'ai toujours pas reçu ma bourse

Ca prends 2 ans pour une simple démarche!

Mon dossier est noté incomplet depuis le mois de mai, on me demande des pièces que je n'ai soi-disant jamais déposée alors qu'elles ont été mises dès la création du dossier. Je me suis déplacée exprès à Rennes pour les rencontrer, un accueil très froid et une secrétaire pas aimable du tout. Je déconseille si vous vous voulez de l'action et de la rapidité.

Structure essentielle pour beaucoup d'étudiants de ce pays, beaucoup ont la critique facile mais pour ma part je n'aurai littéralement pas pu faire d'études aussi longues sans eux Donc merci !

Merci pour le suivi et le soutien de ma conseillère durant ces 3 années. De très bon conseils et toujours et super accueil.

Nul.

Après avoir lu de très nombreux avis négatifs au sujet de l'attente ou bien certains disaient même que ça ne répondait pas, j'ai hésité à appeler. Mais très bonne surprise: Attente très courte (3 min). L'interlocuteur à chercher ce qui n'allais pas dans mon dossier et m'a donné les informations pour arranger le problème. Personne très avenante et qui comprenait ce que je lui expliquais. Si besoin je n'ésiterai pas à les recontacter.

jamais une réponse service mérdique

Effectivement l'attente au téléphone est très longue (env 15mns), par contre la personne au téléphone était compétente et sympathique

j'avais rendez-vous peu avant 12h00, j'ai eu l'impression de déranger alors qu'il n'y avait que moi. Personne n'était agréable à croire que c'est de notre faute si leur vie est décevante. Je voulais de l'aide pour faire mon dossier sociale étudiant, je n'en ai pas eu et me suis déplacée pour rien. bref faites des études pour ne pas finir aussi aigrie.

Un temps d attente téléphonique certes très long en général, mais le personnel est très sympathique et professionel et ceci à chaque fois que j'ai appelé.

Certes, 10 minutes d'attentes, mais malgré les avis je m'attendais à vraiment pire. Je suis tombée sur une dame vraiment très agréable, elle a tout de suite réglé mon problème sans attendre, vraiment au top

Les conseillers que nous avons au téléphone sont tous sauf aimables. On a l'impression de les embêter. Et peu importe ce que nous demandons cela apparaît tellement logique que l'on ne devrait même pas les appeler et nous débrouillez seuls.

Service quasi inexistant quand bien même tu réussis à joindre un conseiller, il te donne des informations erronées.... c’est dommage Parceque pourtant le crous est très important pour les étudiants ..

Mal organisés...

Incompétents et malhonnêtes. Ils couvrent leurs collègues de Beaulieu qui ne respectent pas la loi. Le niveau de ce Crous s'est empiré au fil des années et les problèmes, les comportements irrespectueux de certains, les erreurs de DSE ne les dérangent pas.

Tout d'abord vos appels à la plateforme téléphonique sont traités par des étudiants comme vous! Ils gèrent les appels du Crous Rennes-Bretagne, Crous Nantes-Pays de la Loire, Caen et Rouen-Normandie , Poitiers et Orléans-Tours. Ils répondent aux questions simples (quand je vais être payé?Je n'arrive pas à mettre des documents dans mon dossier?Je ne comprends pas quels documents on me demande?..). Dés que la question est trop complexe ou nécessite une intervention sur le dossier, l'appel est transféré à un gestionnaire du CROUS. Pour avoir des gestionnaires directement il existe les mails (via assistance sur votre compte messervices) ou le fil de discussion via votre suivi dossier de l'année scolaire en cours. N'oubliez pas que les demandes de bourse peuvent se faire dés le 20 janvier et même si vous ne savez pas encore à cette date ce que vous allez faire (redoubler, vous réorienter, avoir votre BAC...), faite votre dossier, les vœux peuvent être modifiés par les gestionnaires par la suite (par simple mail ou dépôt de courrier via le suivi de dossier), ça vous évitera de faire un dossier Hors Délais (soit après le 15 mai).

N'espérez pas avoir une réponse au téléphone de la part de ces gens, ils ne travaillent que aux heures où tout le monde dort, le reste du temps ils sont autour de la machine à café entrain de refaire le monde. Café crème ? sucré ? Ou nature ? GRANDE QUESTION.

Difficile de faire pire.

On ne peut pas mettre zéro, alors je mets une étoile. Mais ça ne les vaut pas. 30 minutes d'attente pour que l'appel se termine tout seul automatiquement sans n'avoir personne.. et cela à deux reprises, donc au total 1h d'attente et personne au bout du fil.. Et lorsque l'on a quelqu'un c'est pleins d'informations erronées au possible.. C'est bien de proposer des aides, mais c'est mieux d'aller jusqu'au bout des choses. Beaucoup moins de soucis avec le Crous de Nantes. Revoyez votre accueil, je travaille aussi dans les métiers du public et vous êtes loin d'être un exemple !

Je ne vais pas noter l'établissement mais plutôt le service. Service qui est décevant, chaque appel est soldé d'un échec lorsque je veut contacter un conseiller sous prétexte que tous les conseillers sont actuellement occupés. À croire qu'ils sont débordés.

Ca fait 3 jours que j'appelle, plus de 50 fois sans réponse!!!!!!

une belle bande de feignasses !! depuis une heure je tente de les appeler, sans aucune réponse. Impossible de faire la moindre demande, excusez nous de vous brusquer en vous faisant travailler à 9heures!!

Inadmissible 1h30 pour entendre dire Tout nos conseillers sont actuellement occupés . S'il ni a pas assez de conseillers , embauchez en d'autre mais faites quelque chose parce c'est vraiment énervant de ne pas pouvoir vous contacter, sachant qu'en tant qu'étudiant nous avons de gros besoins et vous n'êtes pas là pour nous accompagner !!

Je suis très dessus du CROUS. C est inadmissible .

Réponse Claire simple et efficace rien a redire

Ras

Inadmissible, trop peu de logements pour trop d'étudiants qui foireront leurs études

Sincèrement, je pense que ça dépend des périodes et comment vous vous expliquez. Le premier coup de fil, à peu près 8mn d'attente et le 2e, à peu près 1 à 2 mn. La première personne était très sympathique et arrangeante, la 2e un peu moins causante mais très polie malgré tout. Si vous êtes poli et avenant avec les gens, généralement, ils vous le rendent. Après, peut-être que mon dossier était simple, mais je ne peux pas être insatisfait aujourd'hui. J'attends la réponse sur le dossier mais ça ne viendra pas des conseillères.

Personnes aimables ,services comptabilité très professionnel et sympathique

Accueil chaleureux et réponse appropriée à la demande.

Déplorable

Bon accueil téléphonique même si le pblme n a pas été résolu.

2 ans de galère, où à chaque fois on me réponds qu'il manque un papier (et encore il faut que je les appelle pour qu'on me le dise sinon je peux attendre jusqu'au mois de septembre) À cause d'eux j'ai dû mettre mes études entre parenthèse ! Il faut que vous revoyez au plus vite votre manière de faire parce que là ça va pas du tout ! Je met une étoile parce qu'on peut pas mettre zéro.

Repond jamais au téléphone !!! 😡

Euh... incompétences des agents. les informations erronées données au tel. Mauvaise orientation administrative. Conseils approximatifs. Enfin quand on vous répond au tel. Les agents ne sont pas tous agréables et on comprend qu'on les gonfle. Si vous dépendez de ce Crous, courage !

Ne répond jamais au téléphone. Le meilleur service pour dégoûter les jeunes dans leurs démarches ! Quelle tristesse ! Incompétence manifeste.

1 étoile mais clairement on pourrait leur mettre un zéro pointé Incapable de me répondre clairement pour cette dernière demande, comme certains le pointe: Oui il se peut que vous tombiez sur quelqu'un de très agréable, mais clairement c'est comme tomber sur une aiguille dans une botte de foin... Dame très désagréable, je me fais rembarré et clairement rabaissé en à peine 1mn alors que j'ai bien dû attendre 1h !!! Puis 10mn d'attente pour avoir un conseiller Incapable de répondre à ma seule question, elle renvoie la faute sur ma faculté alors que l'erreur vient bien de leur part Me raccroche au nez en me disant au revoir alors que j'étais encore dans l'incompréhension! Clairement, sont des fonctionnaires qui n'en ont rien à faire de leur boulot, leur rôle est d'aidé mais en sont incapables. Savoir qu'ils sont payés par nous pour faire de la merde, ça fais mal

Suivi de dossier inexistant, impossibilité de joindre le service par téléphone et ce à chaque fois que j'essaye de le joindre depuis un mois, je suis plus que déçue

Impossible à joindre

Personne répond au téléphone !

Un grand merci aux comptables du CROUS et à tous les employés pour avoir versé les prime de déplacement de région de 1000 € en avance

1 mois et demi que nous attendions une réponse pour recevoir la notification de bourse et la réponse pour la demande de logement. Après de nombreux appels qui ne mènent à rien avant les ''vacances prises par le Crous, nous avons enfin réussis à les avoir. Résultat: il manque un papier au dossier. Je voulais montrer l'incompétence du Crous à faire leur travail. En effet, je n'ai ni eu de mail pour me prévenir et cela n'était pas non plus notifier sur le suivi du DSE. Je trouve cela scandaleux que des étudiants comme moi se retrouvent bloqués (pas de carte de transport, pas de logement...) parce que ce service n'est pas capable de prendre en charge correctement les dossiers et de prévenir en cas de problème. Vous allez me dire qu'il y a d'autres solutions pour trouver un logement mais lorsque le dossier locataire n'est pas considéré comme suffisamment solide par les propriétaires, il est difficile de trouver un logement. Quand je vois comment les étudiants sont traités, que cela soit durant le traitement du dossier ou bien l'état des chambres dans lesquels vivent les étudiants, le Ministère de l'Enseignement supérieur devrait avoir honte et devrait revoir ce service car OUI être un étudiant aujourd'hui c'est loin d'être facile et cela n'est pas facilité par le Crous(en tout cas celui de Rennes), par les propriétaires ou également par les employeurs.

Après avoir vu tant d'avis négatifs, c'est avec une grosse appréhension que je les ai appelé. Même pas 10 minutes d'attente, et je suis tombée sur une personne charmante, qui m'a très bien renseigné, et m'a donné de bons conseils.

Parfois lorsque l'on veut les contacter il faut savoir être patient...très patient...

Plus de 30 mins d'attente pour joindre quelqu'un au téléphone et toujours rien ! Y'a t-il réellement du personnel ? de plus, du personnel compétent ? Franchement lamentable et scandaleux.

Impossible de m'inscrire à l'université car ils mettent plus de deux mois à répondre à simple mail pour changer mon prénom dans leurs dossier...

Des personnes en charge d'aide sociale, soucieuse de rendre service!

Vous donnez les dossiers en mains propre pour qu'on vous dise une semaine plus tard que vous avez jamais rien donner, vous explique votre problele, on vous dis qu'on met des procédures en attente pour recevoir un mail montrant que , surprise, c'était pas le cas.... Et on vous racroche au nez un appel sur deux. Magnifique service....

Claquer o sol

Pour résumé le service téléphonique depend de qui vous aurez au téléphone, si vous n'avez pas obtenus gain ee cause tentez de rappeler.

Service inexistant et incompétent

Après avoir lu les commentaires tous plus négatifs les uns que les autres ; c'est la boule au ventre que j'ai appelé pour le suivi de mon dossier. Et bonne surprise ; c'est une dame charmante et patiente qui m'a répondue. Peut être que le personnel n'est plus le même ou que je suis tombée sur la perle rare .

Je n'ai pas trop attendu au téléphone et ai été bien conseillé par une dame aimable. On dirait que j'ai eu de la chance au vu des autre avis! Peux être que c'est le fait d'appeler en début d'après midi un mercredi.

Les avis positifs ne sont que mensonges pour donner une meilleure note

15 seconde de sonnerie, une femme me répond avec la plus grande gentillesse, répond à toute mes questions sans aucun problème et résous tous mes doute, Merci beaucoup.

Aucune information donnée pour aider les étudiants. Raccrochent au nez quand il y a un problème. Vraiment minable.

Je confirme en partie les avis déposés ici. Dossier envoyé il y a deux mois, resté sans réponse. Lors de mon appel, on m'apprend qu'il n'y a pas de trace de mon courrier ! Je dois renvoyer un nouveau dossier ! Quel manque de sérieux et de professionnalisme. Par contre, la personne qui m'a répondu a été très agréable et disponible, visiblement désolée de cette situation...

Pas de bonjour, pas de au revoir, pas d'indication, et si vous avez le malheur de demander quelque chose, on vous répondra sèchement et brièvement. Le personnel est déplorable, tout comme le service en général. Bonne chance si vous devez y aller

Impossible à joindre depuis plus d'un mois !!! une véritable honte ! Trimbalée de services en services pour en arriver à JAMAIS avoir de personnes au bout du fil et ma fille se retrouve sans rien par leur faute ! RÉVOLTANT !!!!! Je contacte ce jour le préfet de région !

Bande d’incapable

Des heures à attendre au téléphone, très peu de réponse. Et quand on te répond, aucune gentillesse, presque de la méchanceté. C'est bien quand tu dépends d'eux pendant plusieurs années.

2 mois que j'attends mon dse, que j'ai dus refaire suite par des erreurs de leurs parts, et toujours pas de réponse...

45 minutes d'attente au téléphone pour finalement me faire raccrocher au nez!! Ils devrait tous les renvoyer

Pas aimable du tout au téléphone... Il n'y a qu'à Rennes que c'est comme ça, dans les autres villes ils nous répondent chaleureusement !

1 heure d'attente et personne au bout !

Personne au bout du fil

Il faut dire ce qui est mauvais, certes, mais il faut aussi dire ce qui est bien et pour ma part, chaques fois que j´appelle, je suis mise en service avec une conseillère très rapidement et généralement elles savent très bien répondre à mes questions concernant les bourses.

CROUS = principal acteur de la déscolarisation des étudiants

Ouverture à 8h30 ? Cela fait 20 minutes depuis l'heure de l'ouverture que j'essaie de les appeler et je tombe sans cesse sur la boîte vocale me disant que les bureaux sont actuellement fermés... Je trouve que c'est inadmissible...

Je vois beaucoup d'avis négatif, mais je les ai eu du 1er coup et en quelques minutes la question a ma réponse m'a été donné

0/20 ! deux jours à essayer d'appeler sans avoir personne au bout du fil ! Toujours répondeur ! Vivant à l'étranger ça revient cher la facture ! Faudrait sérieusement penser à faire qq chose

Des horaires pas trop adapté pour les étudiants et beaucoup d'attente au téléphone, mais une fois quelqu'un à l'autre bout du fil, on à toutes les réponses aux questions

Ouvert sur mes horaires de cours, grosse ambiance !

Les conseillères sont très agréables, mais c'est vrai qu'on fini par connaitre le numéro par cœur à force de devoir rappeler sans arrêt pour une seule et même demande, soit car personne ne sait nous donner la réponse, soit car, tout simplement, personne ne répond.

L'unique étoile est pour l'unique gestionnaire sympa et cordiale que j'ai eu au téléphone, qui a admit une erreur de leur part. Sinon, il s'agit du pire service administratif que j'ai connu. Les gestionnaires sont incompétentes, ingrates et inutiles, elles vous répondrons avec mépris si bien sûr elles daignent le faire. La gestion des dossiers est calamiteuse, alors qu'il s'agit juste pour elles d'appuyer sur quelques touches

Complètement désordonné, injoignable, c'est du très très haut niveau. Bravo, s'en est presque artistique. 1/5 pour les rares fois ou quand je les ai joins, ils étaient plutôt appréciable, et pis surtout j'ai pas le choix.

Après plusieurs coupures d'appels et des discussions interminables au téléphone, je me rends sur place avec les documents pour que finalement on m'annonce que je dois envoyer une lettre à cette adresse avec mon dossier. Du grand foutage de gueule.

Appel à 8:40 environ, seulement 15min d'attente et une personne au téléphone très agréable aucun souci :)

Très agréablement surpris. Suite aux commentaires que j'ai pu lire je ne m'attendais pas à une telle gentillesse et à un tel professionnalisme. Un grand merci aux 2 conseillères que j'ai eu la chance d'avoir au téléphone ainsi que par mail ! Et bonne chance à ceux qui sont tombés sur de mauvais conseiller ayant un manque de professionnalisme vous aurez peut-être un jour la chance que j'ai pu avoir et vous rendrez compte que certains conseiller même au sein des crous savent très bien faire leur travail !

D'habitude je donne jamais d'avis, mais premier appel et on m'a répondu, j'ai eu les réponses que je souhaitais et personne très cordiale. Merci

Désagréable au plus haut point. Ne répond jamais ni au courrier ni téléphone. On se demande vraiment pourquoi ils font ce métier là... c'est ridicule de devoir avoir à faire avec des gens aussi peu compétent alors qu Il y a des gens compétents et agréables qui sont au chômage. Vive la France !!

J'attends depuis 45 minutes et toujours personne qui répond...... j'attends encore

Inutile de passer des coups de fil au numéro affiché soit ils sont tous occupés ou ils vous raccrochent au nez!

Très bon service, avec des réponses clair et précise Merci !

Ce service et une catastrophe, il faudrait peut être penser a le rendre plus efficace des bourses verser un mois en retard pour les étudiants en Bts Agricole, un service téléphonique beaucoup trop long a décrocher cest du n'importe quoi !

C'est important aussi de donner son avis quand on a été très bien reçu et renseigné ! Cela a été mon cas aujourd'hui. J'ai eu à faire à une dame très compétente (merci à vous si vous lisez ce commentaire, vous vous occupez des dossiers C). Je pense que pour beaucoup d'usagers du Crous, la bourse et tout l'aspect administratif est très anxiogène pour nous et rencontrer une personne capable de répondre à toutes mes interrogations de manière claire et avec patience est exactement ce que je souhaite aux autres usagers.

bon a rien !!!!!!!!!

Très accueillants

C'est facile de pointer les erreurs des autres et non les siennes. Je suis sûr que certains d'entre vous ont omis d'ajouter qu'ils ont aussi fait des erreurs dans leurs dossiers et c'est pour cela qu'ils rencontrent des difficultés dans leur procédure. Prenez le temps de lire, d'écouter les consignes, d'apporter ce qu'on vous demande et de faire votre dossier en temps et en heure et tout ira comme sur des roulettes. Le Crous fait très bien son boulot! J'ai fait mon dossier dès l'ouverture en janvier, j'ai eu ma réponse avant fin mai et ma bourse en septembre. J'ai attendu 4 mois, il n'y a pas eu morts d'hommes. Les délais administratifs sont longs? C'est pas nouveau messieurs dames! Au lieu de ça, vous préférez vous réveiller à la rentrée et gueuler sur le Crous car vous n'avez pas votre bourse! Il fallait faire les choses au bon moment. Je n'ai toujours pas ma bourse c'est de leur faute, je suis sdf c'est de leur faute, je vais arrêter mes études c'est de leur faute, j'ai la diarrhée c'est de leur faute! C'est pathétique. Faites des commentaires constructifs sinon passez votre chemin. Depuis plusieurs mois, ils sont disponibles et répondent au bout de quelques minutes d'attente ce qui est normal. Figurez-vous que vous n'êtes pas les seuls étudiants de la Bretagne et dans les pays de la Loire, il y en a plus de 100.000! Les gestionnaires ne sont pas disponibles pour répondre à vos coups de téléphone?! Ils s'occupent sans doute de vos dossiers que vous avez mis 6 mois pour comprendre et envoyer ce qu'il fallait! Hé oui, il faut patienter maintenant, c'est triste hein! Mais bon, c'est tellement plus facile de dire qu'ils sont en pause café et pause pipi... D'un cliché, les gens, d'un cliché!

Une belle bande d'incapables

crous incomptétent, j ai réussi a les avoir au telephone apres des heures d attente. Ca fait 1 mois, probleme pas réglé, maintenan je n'ai de choix que de me déplacer. incompétents notoirs

Des secrétaires qui aiment autant les pauses cafés qu'elles détestent les étudiants. Retrouvez au crous de Rennes tous les clichés des administrations. Ravi d'avoir terminer mes études pour ne plus avoir affaire à ces incapables.

Autant nous dire d'aller nous faire foutre plutôt que de donner un numéro de téléphone qui ne répond JAMAIS et une boîte mail qui ne répond JAMAIS. C'est très malhonnête de procéder de la sorte. Le pire, c'est d'être obliger de mettre une étoile pour poster un commentaire ... Mais c'est un zéro pointé qu'il faut dans ce cas précis !

Toujours pas de réponse, malgré de nombreux mails envoyés....

J'ai gaspillé mon forfait téléphonique en tentant de les contacter. 71 minutes en total sans réponse. En plus je n'aurait pas besoin de les contacter s'ils avaient la décence de traiter les dossiers qu'on les envoie.

Avis très déplorable. J'ai passé 10 minutes avant d'avoir un conseiller, et quand, par chance, quelqu'un m'a répondu, on m'a raccroché au nez après m'avoir seulement demandé mon nom et mon numéro de dossier. J'ai rappelé plusieurs par la suite et tous les conseillers étaient occupés ou alors on me raccrochait carrément au nez direct. J'ai aussi envoyé des mails qui sont restés sans réponses bien sûr. Je trouve cela très lamentable.

personne ne reponds jamais ! lamentable

Peut-être qu'un jour ils répondront

L'incompétence des gestionnaires du Crous me débectent. Pas foutus de bien gérer un dossier, ils avertissent à la dernière minute qu'il manque un papier au dossier (qui n'a jamais été mentionné sur le dossier lors de la réception de liste de pièces jointes à fournir) et en plus de ça une fois le papier fourni, ils m'annonçent que ce n'est pas le papier à fournir, alors que c'est un papier qui a été fourni et accepté dans le dossier de tout mon entourage bénéficiant des bourses. L'argument de la gestionnaire face à ca? Ah oui bah vous savez parfois la gestionnaire l'accepte, des fois pas, elle a le droit de changer d'avis et d'accepter ou non les papiers qu'on lui fait parvenir Euh... donc en d'autres termes, c'est au bonheur la chance??? Si elle a eu sa petite pause café à 14h qui la rend de bonne humeur, cela influe sur le bon vouloir des dossiers qu'elles traitent?? Puis ils vous accusent de ne pas avoir fait le dossier à temps, eh bien raté mes chères, il a bien été envoyé à temps dans les délais, ca vous fait un argument en moins pour trouver comment nous contredire...Et cerise sur le gâteau (sinon c'est pas marrant) je mets un point d'honneur au gestionnaire que j'ai eu au téléphone qui m'a pris en charge à 16H40, et qui m'a dit me faire patienter le temps qu'elle trouve un élément dans mon dossier, et qui en fait me laisse patienter jusqu'à 17H30 pour ensuite me raccrocher au nez parce que ô malheur, à 17H le crous finit son service, et que c'est plus malin de laisser le client découvrir à la fin de l'appel son départ plutôt que de me reprendre en ligne et m'annoncer qu'elle va bientôt devoir mettre fin à notre conversation..... Sans parler de celle qui m'a carrément raccroché au nez en plein appel parce qu'il était bientôt l'heure de partir vaquer à ses occupations... 0 décence, 0 compétence, des propos contradictoires et par dessus-tout une nonchalance et un ton malaimable.. Et à l'heure actuelle je n'ai toujours pas mes bourses et ne les aurai pas avant décembre. Messieurs, mesdames, changez de métier. Vous n'êtes pas brillants.

Toujours lents et en retard.

Aucune réponse aux mails, service déplorable pour des gens qui se doivent d'aider les étudiants. Vive la France

Infoutus de faire le boulot administratif en temps et en heure, et ensuite ils nous accusent de pas avoir retourné le dossier à temps... Ben si. Avant vos vacances les filles. A votre retour l'enveloppe était toujours pas ouverte. Alors du coup personne veut le décrocher le foutu téléphone, Josiane c'est ton tour ah bah nan Gisèle c'était moi la semaine dernière... c'est pour ça le petit répondeur, elles savent qu'elles vont se faire insulter... Les vacataires ? J'en ai eu une brave un jour au téléphone (la seule fois où il a été décroché en -sans exagération- plus de 4h cumulées de petite musique !!!) qui m'explique qu'ILS NE SONT PAS INFORMATISES ! Enfin ceux qui bossent. Josiane et Gisèle ont l'ordi mais elles sont sur FB, les collègues ont fait des super photos de vacances, il faut les commenter. Mon fils n'ira donc pas à la fac cette année. Merci Josiane. Merci Gisèle. Pensez vous qu'il puisse au moins postuler au CROUS ?

Ferme a 16h alors qu'on fini plus tard... Fainéant..

Sans déconner les mecs.. on vous envoiun dossier dans les temps vous trouvez qu'il manque TOUJOURS des petits details, ducoup le jour de la rentré on est sans logement #jesuisSDF

On écrit souvent des avis quand cela est négatif, très rarement quand on est satisfait. J'ai dû appeler le CROUS à plusieurs reprises récemment, ils m'ont toujours répondu clairement. Je vois des commentaires disant qu'ils ne comprennent pas les problèmes des étudiants : mais les personnes qui répondent au téléphone SONT aussi des étudiants qui font ça à côté de leurs études, je crois qu'ils connaissent donc... Après, les délais administratifs restent importants...

Beau avoir envoyé les papiers en lettre suivi, ils disent ne pas les avoir reçus. Ce sont juste des incapables, sans organisation et qui n'en ont juste rien à faire de soucis d'étudiants

Il faut les harceler au téléphone, et encore c'est quand ils ne coupent pas votre appel. Les envois en 48h du formumaire de demande, c'est aussi du flan. Enfin bref, ils détiennent la palme de l'incompétence administrative de haut niveau. Et mon dossier était complet, vérifié et re-vérifié 5 fois, sans parler du mail annonçant la date de remise des logements qui ne m'a jamais été délivré : sauf au moment où, sans réponse de leur part et après 50 minutes accrochée au téléphone (et en me faisant raccrocher au nez par la même occasion) ils se sont rendus compte qu'ils avaient oublié. Les mails c'est sympa mais les lettres prioritaires c'est mieux.

Plus de 25 demandés de levée d'opposition pour la carte RU envoyées sur 3 mois. Et rien.

Pour ma part, malgré quelques informations manquantes (copie de jugement de séparation des parents ect qui n'est pas mentionné dans les documents de base) si tout est fait dans les temps il n'y a eu aucun problème.

Ils travaillent ou sont à la pause café de 8h à 16h30? Des fonctionnaires à virer moi je te le dis, pas capables de faire leur job, FAINEANTS!

Sans commentaire

Le plus important, c'est de faire tout à temps.. Donc à vous de faire les démarches nécessaires pour que tout soit fait correctement par CROUS. Je les ai appelé deux fois pour avoir des renseignements, et le service est parfait. Il faut se munir de son numéro INE ou le nom &prénom suffisent. J'ai eu toutes les informations nécessaires à ma demande.. Donc 5/5 !! Si vous avez des questions, le mieux pour vous- serait de les contacter directement par téléphone.. Soyez clair et précis dans votre demande et vous serez aussi satisfait que moi ...

Ils sont très gentils !

Tout ne fonctionne pas bien chez le crous mais parfois ça marche. Je suis perso assez satisfait des services du crous

chaud ma gueule

Obligés de devenir un harcelleur pour y arriver... Je trouve ça dingue!! J'ai effectué ma demande tardivement (juillet) et j'ai eu la chance d'avoir une notification de bourse tres vite (avant la mi septembre) par contre je constate que j'ai rencontré les meme soucis que tous les etudiants ayant commenté ici. Obligé de se deplacer car pas de réponse, sur place on me donne une info pour rapporter un papier et une adresse et HEUREUSEMENT que j'ai decidé de rapporter la chose en mains propres parcequ'en fait il y a eu une erreur dans l'adresse qu'on m'a donné... Tous les dossiers de rennes reçus a un moment donné ont été transférés a Reims au lieu de Lille... Sympa nan? Bon on m'a quand meme dit par contre il faudra repasser demain parceque nos conseillers qui s'occupent de ça ne sont là que 2 jours par semaine...! du coup, 4 mails, 10 appels infructueux et 3 visites acharnées au Crous m'ont permi d'avoir ce que je voulais mais on est obligés d'y aller au culot et de gueuler pour avoir ce qu'on devrait avoir et c'est une honte.

aucune réponse que ce soit par mail ou téléphone

Enlevez votre service téléphonique ! Je ne vois pas à quoi il sert puisque vous ne répondez jamais!! C'est lamentable d'avoir un tel service en 2015. (je vous maudit)

J'ai mis 5 étoile car j'ai adoré vos commentaires... Réellement j'aurais mis 1 étoile mais vous m'avez bien fait marrer merci :')

Mail envoyé concernant mon DSE, la réponse de la personne était un copié collé d'un pavé de leur site qui est également HS de ma question, je leur ai donc répondu, puis ensuite aucune réponse.. Service Public.. C'est censé nous accompagné..

Bande d'incapables.

Aucunes réponses, ni aux mails ni aux appels . Mon dossier a été traité mais aucunes réponses de notifications . Impossibilité de payer l'inscription sans la notification donc abandon pour cette année vu que la réponse du Crous se fera surement aux alentours du mois de Mai... Un seul mot: lamentable .

Le personnel glacial ne peut jamais rien faire. Quoi que l'on demande, cela prend toujours un temps étrangement long. Les horaires sont réduits et limités à 2 jours par semaines pour certaines requêtes. Cela confirme l'impression que l'administration française est peuplée de feignants à qui on devrait être à la disposition alors que c'est à eux d'être à notre service.

Incroyable, à 9h25 ce matin,une dame très sympa m'a répondu si vite (juste une sonnerie!) que je ne savais plus trop exprimer ce que je voulais lui demander: le paiement des bourses noté réalisé et non parvenu sur le compte ! Normalement cela peut prendre jusqu'à 10 jours entre les 2 Cela fait une semaine... et nous sommes le 16/10/2015! Toujours pas touché septembre et octobre!

Honteux! Déjà que le CROUS me perd un document nécessaire pour la constitution de mon dossier, j'en suis mise au courant seulement mi-septembre quand ma notification définitive tarde à arriver. Après ils ont le culot de m'accuser de harcèlement électronique, simplement parce que j'insiste (et c'est la seule façon d'avoir une réponse dans la semaine). Et tout ça pour me répondre qu'ils ne savent pas quand vont être versées les bourses! Lamentable!

nul. impossible de joindre qui que ce soit.

lamentable irrespectueux, ne répond jamais au téléphone aucune prise en compte des demandes des étudiants. Je ne comprends qu'ils puissent toucher un salaire vu le peu de travail effectué!!!!

Cela fait plus de deux semaines que j'essaye de les joindre

A quoi sert leur numéro de telephone.. ils ne répondent jamais.

Je sais que vous avez beaucoup de travail mais les étudiants doivent avoir un moyen de vous joindre, sa fait 2 mois que j'essaie, mail, téléphone rien ne marche je suis étudiant en médecine je n'ai pas le temps de venir a Rennes pour avoir des informations...

impossible de les avoir au téléphone ne répondent pas aux mails heureusement que tous les services publics ne sont pas comme eux .

Honteux, étudiante à Brest, je suis dans l'obligation de me déplacer sur Rennes car il m'est impossible de joindre quelqu'un par téléphone. Malgré le rendu de mon dossier de bourse en temps et en heure, ma notification arrive le 14 septembre annoncant une demande de bourse attente car la déclaration d'impôt d'un parent décédé n'était pas fournit ! On croit rêver... Je me suis faite raccrocher au nez plusieurs fois en 2 jours et en insistant, le répondeur justifiant une indisponibilité pronlongée se met en route... Il semblerait pourtant que le mois de septembre soit un mois où les étudiants ont très largement besoin d'aide venant d'un service comme le CROUS et peut-être faudrait-il penser à recruter des vacataires pour cette période.. A bon entendeur !

Toujours pas de notification de bourses -> obligée de payer les frais d'inscription et ça fait mal au porte-monnaie ! Et aucune explication sur le site pour expliquer le retard et indiquer une date approximative où l'on pourrait espérer recevoir la notification. Par ailleurs, impossible à joindre par téléphone et mails donc quand on est dans l'impossibilité de se déplacer, on reste sans nouvelles et c'est tout.

Serveur vocal h24 depuis des semaines, obligé de se déplacer pour être informé que les dossiers C'est pas à Rennes c'est à Lille ! Au revoir

DE LA GROSSE MEERDE!!!!!!!! PERSONNE NE RÉPOND AU TEL ALORS C'EST LA ÉNIÈME FOIS QUE J'APPELLE. C VRAIMENT DU FOUTAGE DE GUEULE IL FAUT TROUVER UNE SOLUTION ET VITE. ET QUAND ENFIN QUELQU'UN DECIDE DE REPONDRE ELLE ME DONNE UN AUTRE NUMÉRO.

Horrible ! Des heures sur la boite vocal et plusieurs mails sans réponse.

lamentable ! impossible de les joindre. quel manque de respect!

Toujours pas de notification définitive à une semaine de la rentrée... Injoignables au téléphone. Ne répondent pas aux mails........

Impossible de les contacter au téléphone après 5 jours ...

Plus d'une demi-heure d'attente au téléphone! INTOLERABLE !!

Scandaleux, payés à rien foutre. Merci les cons

Pourquoi maintenir ce numéro de téléphone ? Aucune réponse malgré des essais d'appels incessants durant une semaine entière ! Toujours le même discours : tous les conseillés sont occupés, renouveler l'appel ultérieurement. C'est ce que -je pense- la plupart des étudiants que nous sommes font, mais à quoi bon si ce n'est pour répéter le même discours à chaque essai ? Ne reste qu'une seule solution : se déplacer EXPRÈS pour pouvoir enfin débloquer les choses...

Ils répondent jamais, j'ai appelé plusieurs fois depuis juin jamais de réponse. Je peu m'a déplacer jusque là bas!

Ayant un probleme avec ma bourse, je me suis mise à appeler à 9h hier matin, c'est franchement dur de croire qu'il y a quelqu'un dans leurs services..

CATASTROPHIQUE !! Ne répond pas depuis 8h ce matin !

Impossible de les joindre avant leur fermeture d'été. Décision toujours en attente après fermeture je suis perdu

Tant d'attente extrêmement long (environ 30min) si vous avez de la chance de pouvoir rester en ligne et que l'appel ne soit pas coupé par leur service.

Quelques difficultés à joindre le Crous, mais j'ai quand même réussi à les avoir au bout du fil. Il faut persévérer longtemps (~30 mn) , mais le personnel s'est montré aimable et à l'écoute.

Repond jamais depuis 20min

15 minutes, 6 fois le message selon lequel ils vont répondre mais ils ne répondent pas

N'importe quoi, pas possible de les rejoindre.

Ne répond jamais !!

Abandonnez l'idée de les avoirs au téléphone. Il faut impérativement se déplacer.

Dur de les avoirs au bout du fil .....

Impossible à joindre par teléphone.