Crous de Poitiers

"Ne répondent jamais au téléphone, l'assistance par mail ne fonctionne pas"

"Tous les ans, on perd mon dossier, c'est la troisième fois. J'ai fait mon dossier en mai, 3 mois après, je n'ai toujours pas de nouvelle, et quand j'essaie de les joindre, ça raccroche. Heureusement, le personnel sur place dans les logements est accueillant."

"Voilà, cela fait plus de 3 mois que le CROUS a mon dossier, depuis on est le 24 aout aucune réponse . Pour mon école dont la rentrer et le 1septembre je n'ai aucune réponse, je ne peux m'inscrire sans les nouvelle du crous en tout cas je les remercie énormément si je peux faire mes études à cause d'eux. Je vous félicite de jamais répondre au téléphone et de pourrir la vie d'une fille en attente d'une réponse qu'elle n'aura jamais et en plus ne pourra poursuivre ses études apres le bac Je vous remercie encore énormément."

"Pour toutes les personnes qui essayent de joindre le crous par téléphone ou mail. Arrêter vous allez jamais y arriver. On m'a conseiller dit aller directement et de prendre un rendez vous sur place."

"L'assistance ar mail marche mais attention aux horaires... On perd vite des jours comme ça... (ferme à 17h, vaut mieux envoyer son dernier message avant 16h sinon c'est le lendemain pour une réponse) Et IMPOSSIBLE de les avoir au téléphone fin Août/ début Septembre ... Embauchez plus de Standard, ça fera moins de chaumeurs !"

"AUCUNE REPONSE AU TELEPHONE , FOUTAGE DE GUEULE"

"Pourquoi proposer un service qui n'existe pas?"

"Impossible de vous joindre et pourtant la fermeture est à 17h00 ! Inadmissible!"

"Horrible , strictement injoignable , j'ai essayer plus de 50 fois , jours différents , horaires différents . Réponse par mail pas mieux . Il y a t-il vraiment un CROUS à Poitiers ?"

"Faux. On arrive à les joindre. Il faut persévérer. Faites le numéro. Pour les bourses et être mis en relation. Taper 1 puis 2 puis 8. Quand on me dit que toutes les lignes sont occupées. Je raccroche et je rappelle et je tape 128. Ça m a pris 10 min. J ai appelé environ 20 fois coup sur coup."

"Très bien dans son ensemble. Dommage que les logements de Rabelais ont mal vieilli, un rajeunissement comme à Descartes ne serait pas de trop."

"Très méprisants."

"Bref c'est mieux de parler aux chiens"

"Les logements sont tres tres mal chauffés et le chauffage est coupé la nuit de 22h à 5h. Quand on est étudiant et on doit reviser la nuit c'est impossible. Soit investir dans un chauffage d'appoint soit greloter. Et si tout monde ramene des chauffages d'appoint dans les chambres alors bravo l'écolo et les risques d'incendie. Vraiment nul dans toutes les résidences sur ce point"

"Injoignable"

"INJOIGNABLE ! J'ai appelé plus de 10 fois, c'est incompréhensible qu'un service aussi important pour les étudiants ne soit pas accessible..."

"Injoignable par téléphone"

"Injoignable."

"Ils demandent de revoyez le dossier de bourse daté et signé...pourtant c'est eux qu'ils ont ce foutu dossier depuis 2 mois déjà ! Je ne peux pas renvoyé le dossier si je ne l'ai pas !!! J'essaye d'appeler mais ILS SONT INJOIGNABLES 😠"

"Après avoir persévéré 20 fois de 15H-16H, je ne suis tomber seulement sur la boite vocale... Merci encore, tellement dur que les jeunes s'investisse dans leur avenir c'est vrai. Si on ne leur permet pas de posé des questions et avoir de l'aide afin de remplir la paperasse dans cesse. Je vais réessayer a 8H demain matin dès l'ouverture, le premier appel en continue sera MOI :D"

"CROUS-POITIER résumé en un mot INJOIGNABLE !"

"Toujours aussi joignable ...."

"Injoignables."

"Depuis 14h j'essaie de les appeler. On est à 3 semaines de la rentrée et aucune nouvelle ! C'est quand vous voulez ! On peut pas mettre 0 ?"

"Service Injoignable"

"Pareil que les autres avis! On se demande pourquoi il y a un numéro de téléphone! Y-a-t-il une seule personne enfermée dans un petit bureau/placard pour répondre à des milliers d'appels avant la rentrée? Pas impossible... Bravo l'administration!"

"Service injoignable depuis 3 semaines peut être les vacances??? Cela serait plus logique d'écouter un message de vacances au lieu de toutes nos lignes sont occupées j'essaie de les joindre à toutes heures et toujours même message il y a de quoi être énervé même laisser messages sur facebook aucun retour 😬😬😬"

"Apellez 13 fois de 8h30 à 9h45 lundi et à par me faire raccrocher à la gueule rien merci le crous super !!!!"

"Ça fait maintenant plus de 2 semaines que j'essaie de joindre le crous de Poitiers, parfois des journées entières sans reposer le téléphone et il est impossible d'avoir quelqu'un mis à part une messagerie vocale qui me raccroche au nez après deux minutes d'attentes. On est presque début septembre et je n'ai aucune notification de bourse pour la rentrée alors que je ne m'y suis pas prise en retard. Le traitement de mon dossier peut prendre jusqu'à 3 mois mais comment suis je sensée vivre et étudier pendant cette période??? Je ne peux pas mis à part coucher dehors et travailler! Je vais donc devoir faire 4 heures de route pour me rendre sur place et espérer pouvoir parler à quelqu'un sachant que la messagerie du Crous n'est pas apte à me répondre. C'est aberrant, à croire que le Crous ne cherche pas à aider les étudiants mais à les faire galérer!!!"

"Impossible de joindre un interlocuteur (il faut s'essayer à 15 fois avant de pouvoir entendre une sonnerie). Personnels peu aimable, qui ne font pas pleinement leur travail."

"Après des dizaines d'appels sans réussite j'ai tapé pour un autre service qui m'a indiqué que le numéro pour contacter le crous service bourse est faux!! Donc ce n'est plus la peine d'essayer!!!"

"Comme les lignes sont occupées je patientais quand tout à coup un message vocal automatique a dit que les lignes etaient occupées et que je devais rappeler plus tard et je me suis faite raccrocher a nez, ça fait 2 semaines que j'essaie de les joindre, je suis etudiante et je travaille je ne peux pas appeler tout le temps..."

"Je vais sur mon espace etudiant et je voit que mon paiement de la bourse a ete realisé et je n'ai toujours pas de sous sur mon compte on nous demande de faire les dossiers de bourse en tant et en heure mais il ne reponde jamais au téléphone pour débloquer la situation c'est vraiment déplorable"

"Jamais de réponse claire si jamais on a la chance de pouvoir joindre un conseillé."

"Incroyable, la rentrée est passée depuis 2 mois, et personne ne répond jamais !!"

"2 semaines que j'essaie de les joindre c'est n'importe quoi ce mode de fonctionnement. Même pas de mise en attente, un simple Au revoir d'une messagerie automatique."

"Messagerie enregistré qui donné des propositions définies et si on n'est pas dedans, tant pis pour nous"

"A la cité Jules Caisso on a des problème des chauffage t d'eau chaude minimum 2/ fois par mois et on a beau les signaler rien ne change, le problème finit toujours par revenir au bout de plusieurs jours. Et c'est l'un des nombreux soucis de ces logements. C'est à ce demander pourquoi on paye un loyer..."

"Vous pouvez les appeler si vous avez besoin de rien, j'ai réussi à les avoir au téléphone au bout de 4 jours, pour au final avoir une réponse inutile et me rediriger ailleurs. Bon courage si vous avez besoin d'eux"

"Ça fait plus d'une semaine que j'envoie des emails et que j'essaie de les appeler. C'est intolérable. Vous, salariés du Crous, avez un salaire fixe - nous, étudiants, comptons en partie sur la bourse et vous n'êtes même pas compétents pour répondre à un email. Moi qui me plaignait du temps de réaction du Crous de Montpellier (qui me répondait dans la journée mais ne solutionnait pas directement le probleme) et bien là..ce Crous me manque! Pourtant Montpellier est une ville plus attractif en terme d'étudiants je pense. Bref, au bout d'un moment, en vue des avis collectés, il faudrait réfléchir à une solution ; trop de demandes? Et bien embauchez plus! Sur ce, j'attends ma bourse depuis deux mois si ce n'est pas plus et j'attends qu'on me réponde depuis deux semaines."

"Pas de chauffage c'est incroyable !"

"Ont répondus à mes appels, et ont été aimable et m'ont renseignés. Cependant ils sont très long a traiter un dossier de bourse... beaucoup trop long..."

"Toujours pas réussi à les avoir en ligne ! on est le 18 décembre et mon fils n'a toujours pas reçu sa bourse, il ne peut pas payer son logement.... seul les riches peuvent ils étudier dans ce pays ???? QUAND LLEZ VOUS VERSER LA BOURSE A DATE FIXE ?"

"Je comprend pas trop pourquoi tout le monde se plaint, j'ai eu mon dossier en 3 mois malgré mon retard, ce qui est honnête, j'ai appelé deux fois et été accueilli convenablement et rapidement aussi... Alors soit j'ai de la chance soit je ne comprend pas"

"Toujours aussi peu de réponses au téléphone"

"Apprendre 2 mois et demi après l'envoi du dossier que celui ci est incomplet, recevoir un mail disant que le dossier est incomplet, mais sans du tout préciser ce qu'il manque, ne pas pouvoir contacter le crous par téléphone ou par internet car ils sont en vacances jusqu'au 19 août, date de la deuxième session d'inscription à la fac (sachant que la première session d'inscriptions a été loupée car le dossier n'était pas encore traité). Merci beaucoup le crous, grâce à vous je vais potentiellement louper mon inscription en M2 <3"

"apparement personne aime le crois de poitiers ptdrrr"

"Impossible à joindre"

"Injoignable"

"3ème année à l'université, 3ème année ou mon dossier est toujours en attente en mi-septembre alors que je l'envoie en Mai. L'élite de l'administration française medames et messieurs..."

"Impossible de joindre ce crouss ..inadmissible"

"Temps de réponse aussi rapide qu'une tortue sous xanax"

"j'ai essayer d'appeler tout les postes aucune réponse et surtout au bout de 2min30 ils m'ont tous raccroché au nez , sympa !"

"Conseillers irrespectueux,"

"Une étoile parce que ce n'est pas possible de mettre moins. J'ai été reçu au service des bourses par une jeune femme exécrable et plus que mal aimable, surtout dans la mesure que c'est son service qui est en tors. Dans ce travail il faudrait apprendre à être un peu plus professionnels et garder son sang froid (surtout à 9h du matin. Comment sont reçu les gens le soir? ) de plus cette personne à manqué de me raccroché au nez. Puis, pour aborder le sujet principal, il est inacceptable pour une plateforme qui est sensée aider les jeunes en difficulté de ne viré la Bourse que le 14 ou 15 du mois. Nous avons des loyers à payer, et des frigos à remplir comme tout le monde, et papa, maman ne sont pas tous blindés."

"Personnel peu aimable, mais j'ai pu avoir les informations que je demandais."

"Suite à un problème concernant mon dossier de bourse, j'ai dû appeler le Crous de Poitiers. Travail rapide, clair et efficace, le problème a été résolu en peu de temps, la personne a été chaleureuse et professionnelle, je la remercie pour son travail."

"J'ai effectuer un désistement le 24 juillet du logement que j'avais réserver et demander le remboursement de 100€. Jusqu’à maintenant ils ne font que me balader."

"Impossible de les joindre au téléphone et personnel exécrable. Leu but est d’aider les jeunes, pas d’aller les envoyer balader."

"Rarement vu une bande d d'incompétent pareil... pb de carte étudiant et personne n est capable de résoudre le problème...sans compter le chemin de croix pour seulement la récupérer....1 étoile.... et encore ... c'est trop"

"Gros problème avec le versement de ma bourse depuis 1 mois mais impossible de les joindre que ce soit par mail ou téléphone !"

"Incompétent a fuir !!!"

"J'ai eu une très bonne expérience téléphonique et la dame qui m'as répondu a répondu à toutes mes questions, je suis très satisfait !"

"J'ai appris le jour de la rentrée qu'il manquait une pièce justificative pour avoir mes bourses alors que j'avais le dossier complet dès janvier. Je devais prouver que mes parents étaient mes vrais parents, comme si on pouvait avoir les impôts de n'importe qui !"

"Réponse téléphonique rapide et correcte, la personne est à l'écoute de notre demande !"

"Impossible à joindre, intolérable pour un service d'aide à l'étudiant..."

"Aucune réponse au téléphone depuis plusieurs jours, je n'ai toujours pas de bourse, nul au possible"

"Personne ne répond jamais au téléphone .j'essaye depuis des lustres ,je tombe sur une boite vocale qui ne m'indique rien de bien aidant .C'est super , le dossier de ma fille est bloqué à Poitiers alors qu'il devrait être sur Caen depuis le mois de juin . Continuez comme ça ,vous êtes formidables !!"

"J’ai toujours pas reçu ma bourse en temps et en heur. Je ne vais pas pouvoir prendre mon billet de train pour aller étudier.. avec mes parents qui m’aide pas à coter .."

"Jamais là quand on en a besoin, chauffage et eau chaude qui laissent à désirer, et puis ils refusent d'aider les étudiants financièrement ... Bref on doit se débrouiller ..."

"Que des incapable c'est fou... Et dire que c'est un service d'etat"

"20 demandes de logements faites auprès du Crous de Poitiers pour mon fils étudiant sur des logements disponibles à La Rochelle = 20 refus"

"Un service des bourses à revoir. Les conseillers ne sont pas à l’écoute… Cela fait 7 fois que je les appelle et qu’ils me redemandent le même document alors que j’ai fourni tout ce qui était nécessaire. Vraiment épuisant… Veuillez rectifier ce problème d’échelonnage. Je ne suis pas échelon 1 mais échelon 6."

"Pas d'appel téléphonique possible"

"Service inexistant, personne ne répond"

"Excellent crous, un des meilleurs de France. Bien que ce soit une grande chaîne, leurs escargots à l'ail sont excellents ! Banquettes et literie confortables, même si la musique djeunz peut choquer. Les hôtesses téléphoniques et à l'accueil sont très sympathiques et fort bien achalandées, une gestion des bourses au poil ! Je reviendrais !"

"Réponse plutôt rapide au téléphone, dame agréable"

"La majorité des avis concernent des périodes antérieurs mais pour ma part j'ai eu des difficulté les premières fois que j'ai eu des soucis avec mes bourses mais depuis cette année rien a dire ! je n'ai eu que des conseillés fiables, à l'écoutes et de bon conseils. Ils ont été patients et j'ai réussi à trouver des solutions à mes problèmes très rapidement. De plus, j'ai eu un interlocuteur au bout d'à peine 2 min d'attente, ce qui m'a étonné en plein mois de juin et de juillet."

"Pour avoir certaines informations, j'ai eu la chance d'avoir au téléphone une personne qui bafoué ces mots à peine audible, très peu motivé et assez désagréable."

"Ai ecrit il y a 8 mois en recommandé...jamais eu de reponse !!..."

"CONSEILLÈRE INSUPPORTABLE ET DÉSAGRÉABLE au téléphone ce matin on vous a pas forcer à travailler l’as bas si vous êtes pas heureuse démissionner mais la politesse a des étudiants en détresse c’est gratuit et les oreilles ça ce LAVE !!!"